Botpress : agents IA de service client, prix à la conversation et limites

Ce que fait Botpress

Botpress est une plateforme pour créer des agents IA de service client : des programmes qui répondent à vos clients à partir de vos contenus, seuls ou avec un humain. L’éditeur, Botpress, Inc. (États-Unis), vend sous une même grille un constructeur visuel d’agents, Botpress Studio, et un helpdesk, Botpress Desk, l’outil où une équipe suit les demandes. Les offres, les prix et les volumes sont les mêmes quel que soit le nombre de produits utilisés.

Un agent IA, ici, est un chatbot relié à un modèle de langage (le type de programme qui fait fonctionner ChatGPT ou Claude) et à une base de connaissances. Si la notion est nouvelle pour vous, lisez d’abord le guide sur les agents IA.

Trois faits relevés situent l’outil :

• les canaux : Webchat et WhatsApp sur toutes les offres ; voix sur Enterprise ; Messenger, Instagram, Telegram, Slack, Teams au Hub source ;
• la base de connaissances : elle s’alimente par des sites web, des PDF, des fichiers texte et Word, des tables Botpress, des CSV et tableurs, ou une API ;
• les intégrations : Aucun total publié ; intégrations nommées sur le site : Intercom, Zendesk, HubSpot, Salesforce.

L’unité facturée : la conversation

Cette définition a trois conséquences.

• L’humain compte autant que l’IA. Une conversation traitée avec un agent humain consomme le quota comme une conversation traitée par l’IA seule. Chez Tidio, ce sont deux quotas distincts.
• La mise au point compte aussi. Les conversations menées dans l’émulateur, pendant que vous réglez l’agent, sont décomptées de la même façon.
• Le calendrier compte. Une conversation à cheval sur deux mois est comptée dans les deux. Pour la voix (offre Enterprise), 3 minutes d’appel valent 1 conversation : un appel de 9 minutes en vaut 3.

S’y ajoute un second compteur, l’« AI usage » : le coût des appels aux modèles de langage. Une part est incluse dans chaque conversation et dans les offres payantes ; au-delà, des crédits sont achetés automatiquement (les montants sont dans l’encadré ci-dessus). Les pages de l’éditeur se contredisent sur ce point : la grille de la page tarifs inclut une part d’« AI usage » dans le prix des offres, la FAQ de la même page parle d’« AI spend », et la page partenaires écrit que cet « AI Spend » est refacturé sans marge et reversé en totalité au fournisseur de modèles.

Exemple : 400 conversations par mois

L’offre Plus coûte 189 $ par mois (150 $ par mois en paiement annuel) et inclut 250 conversations par mois. Un site qui en reçoit 400 dépasse le quota de 150 : il lui faut au moins deux packs de 100, soit 450 conversations disponibles.

Deux détails de la règle pèsent sur la facture :

1. Le pack se déclenche à 95 % du quota, pas à 100 %. Sur Plus, 95 % de 250 font 237,5 : le premier pack est ajouté dès la 238e conversation.
2. Un pack ajouté un mois de pointe est reconduit les mois suivants tant que vous ne le retirez pas dans les réglages de facturation, et ses conversations non utilisées expirent en fin de mois.

L’offre Team inclut 1 500 conversations par mois pour 939 $ par mois. Avec les prix mensuels relevés, Plus et ses packs restent moins chers que Team jusqu’à 11 packs (1 350 conversations) ; au 12e pack, Team devient moins cher, avec davantage de conversations incluses.

Le simulateur de coût du site couvre les outils d’automatisation comme n8n, pas les plateformes d’agents : pour Botpress, le calcul se fait à la main, comme ci-dessus.

Les offres en bref

• Free : la page écrit « 100 conversations » sans période, alors que les offres payantes écrivent « 250/mo » et « 1,500/mo ». Ni recharge ni dépassement, 3 sièges, 3 agents IA, stockage plafonné.
• Plus : agents IA illimités, 3 sièges, webchat en marque blanche, assistance technique par chat.
• Team : sièges illimités, équipes, règles de routage et gestion des droits par rôle (RBAC).
• Enterprise : sur devis, avec le canal vocal, un engagement de disponibilité et les politiques de conservation et de résidence des données.

Aucun essai gratuit des offres payantes n’est mentionné sur la page tarifs. Si vous avez lu ailleurs que Botpress propose une offre « Pay-as-you-go » ou compte les messages entrants : la grille relevée n’en contient pas. Le tableau complet, avec les prix et la date du relevé, est plus bas dans la page.

Hébergement et données

Sur le lieu de stockage, la fiche relève : États-Unis ou autre lieu fixé par le client, selon l'éditeur ; politiques de résidence sur mesure : Enterprise seulement source. Le contrat est passé avec Botpress, Inc., société du Delaware, ou avec Technologies Botpress Inc., société de droit québécois, pour les clients situés au Canada. Le Trust Center de l’éditeur affiche les libellés SOC 2 Type 2, GDPR, HIPAA, CCPA et DORA.

Si vos clients sont en Europe, la question à poser avant de vous engager est donc celle du lieu d’hébergement proposé hors offre Enterprise.

Côté langue, le site public de l’éditeur existe en français, mais les pages lues ne disent pas si l’interface du produit ou l’assistance le sont (Botpress, page tarifs en français (consulté le 11 novembre 2026)).

IA et agents

L’offre gratuite est limitée à 3 agents IA ; l’offre Plus les annonce illimités. Pour les modèles, la fiche relève : Fournisseurs listés au Hub : Anthropic, Cerebras, Fireworks AI, Google AI, Groq, Hugging Face, Mistral AI, OpenAI. Le coût de ces modèles passe par le compteur « AI usage » décrit plus haut.

Le protocole MCP, qui sert à relier un assistant IA à des outils externes, n’est pas relevé pour Botpress : la ligne reste vide, ce qui ne veut pas dire que la fonction n’existe pas. Le principe est expliqué dans le guide sur MCP.

Pour qui, et quelles alternatives

Botpress répond à un besoin précis : un agent de service client que vous concevez vous-même, sur un volume de conversations connu. Selon votre situation :

• vous voulez un chat de site déjà prêt, avec un quota séparé pour l’IA et pour les humains : voyez Tidio ;
• vous voulez un agent qui agit dans vos applications plutôt qu’un agent qui répond à des clients : voyez Lindy ou Relevance AI ;
• vous préférez assembler l’agent vous-même dans un outil d’automatisation : voyez n8n et le guide pour créer un agent IA.

Les cinq outils sont placés sur les mêmes lignes dans le comparatif des créateurs d’agents IA.