Tidio : chat en direct, agent IA Lyro, prix et limites de l'offre gratuite

Ce que fait Tidio

Tidio est un outil de service client pour sites et boutiques en ligne. Il réunit quatre choses : un chat en direct (le widget affiché sur votre site), des tickets, un agent IA appelé « Lyro » et des automatisations appelées « Flows ». D’après l’éditeur, les Flows sont des parcours sans code déclenchés par le comportement du visiteur (Tidio, page Lyro AI Agent (consulté le 11 novembre 2026)).

L’éditeur, fondé en 2013, a deux entités : Tidio LLC à San Francisco et Tidio Poland à Szczecin. Deux faits relevés situent l’outil :

• les canaux : Widget de chat sur site, e-mail, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dès l'offre gratuite source ;
• les intégrations : « 120+ integrations » ; Shopify, WordPress, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce.

Tidio n’est pas une plateforme où l’on construit son agent : c’est un outil de service client auquel s’ajoute un agent IA. Pour situer les deux familles, voyez le guide sur les agents IA.

L’unité facturée : trois quotas séparés

En clair, trois compteurs tournent en parallèle :

Compteur	Ce qui est compté	Offre gratuite
Conversations facturables	Une conversation où un agent humain écrit au moins un message	50 par mois
Conversations Lyro	Une interaction où l’agent IA répond au moins une fois	50, une seule fois
Visiteurs Flows	Les visiteurs uniques servis par les automatisations dans le mois	100 par mois

Exemple : 400 conversations par mois

Prenez une boutique qui reçoit 400 conversations par mois. Lyro en traite 250 seul ; vos agents répondent aux 150 autres.

• Côté humain : 150 conversations facturables. L’offre Starter en inclut 100, ce qui ne suffit pas ; il faut l’offre Growth, à partir de 250 conversations facturables pour 59 $ par mois.
• Côté IA : 250 conversations Lyro. Les paliers publiés sont 50, 100, 150, 200, 300, 500, 750 et 1 000 : il faut celui de 300. Sa grille de prix figure dans les notes de la fiche, plus bas.
• Si vos agents répondaient aux 400 : aucun quota Lyro à payer, mais 400 conversations facturables, soit le deuxième palier de Growth.
• Si Lyro répondait seul aux 400 : aucune conversation facturable, donc l’offre gratuite suffit côté humain, avec le palier Lyro de 500.

La fiche ne relève pas de règle pour une conversation commencée par Lyro puis reprise par un humain, qui répond aux deux définitions à la fois. Si ces passages sont fréquents chez vous, posez la question à l’éditeur.

Le simulateur de coût du site couvre les outils d’automatisation, dont n8n, pas les outils de service client : pour Tidio, le calcul se fait à la main, comme ci-dessus.

Les offres en bref

• Free : permanente. À 50 conversations facturables, les messages entrants ne peuvent plus être vus ni traités jusqu’à la remise à zéro mensuelle.
• Starter et Growth : en libre-service, avec 10 sièges. Growth va de 250 à 2 000 conversations facturables.
• Plus : un prix de départ auquel s’ajoute l’usage mensuel, à souscrire auprès du service commercial.
• Premium : sur devis, à partir de 3 000 conversations Lyro, avec une facturation à la résolution.

Chaque nouveau projet commence par 7 jours d’essai gratuit de toutes les fonctions payantes, sans carte bancaire ; à la fin, le compte repasse sur l’offre gratuite sauf souscription.

Trois précisions pour lire la grille :

1. La devise. Les mêmes montants s’affichent en euros pour un visiteur situé en France et en dollars ailleurs. La fiche les donne en dollars.
2. Le paiement annuel. La page annonce deux mois offerts ; les prix annuels affichés sont des équivalents mensuels.
3. Le prix de Lyro. Les pages de l’éditeur se contredisent : la page Lyro annonce un prix par conversation qui ne correspond à aucun palier de la grille de la page tarifs. La fiche retient la grille.

Hébergement et données

Sur le lieu de stockage, la fiche relève : Serveurs AWS dans l'UE selon l'éditeur ; certaines données peuvent être transférées aux États-Unis source. Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par des clauses contractuelles types et par le Data Privacy Framework, indique l’éditeur. Il annonce les conformités SOC 2 Type II, GDPR et CCPA, et précise ne pas avoir de certification HIPAA.

D’après la FAQ de l’éditeur, le panneau d’administration et le widget sont disponibles en français. Pour l’assistance, la fiche relève : E-mail ; chat en direct réservé aux offres Plus et Premium.

IA : Lyro et les Flows

Lyro répond à partir du contenu d’assistance que vous lui fournissez : import de FAQ, extraction de FAQ et de pages du site, import d’articles Zendesk. Pour les modèles, la fiche relève : Claude (Anthropic) et modèles internes de l'éditeur pour Lyro. Selon l’éditeur, Lyro comprend et répond dans plus de 45 langues et passe la main à un humain.

Trois points à connaître :

• Lyro se vend en complément ou seul. Dans la vue « Lyro AI Agent only », prévue pour l’ajouter à un autre helpdesk, l’offre s’appelle « Core » ;
• les conditions générales contiennent une clause d’usage raisonnable de l’IA : mise en file ou ralentissement possible en cas d’usage très élevé deux jours de suite ;
• les pages de l’éditeur se contredisent sur le nombre de « Guidance » et de « Smart Actions » de Lyro : 5 et 3 selon la page tarifs, 3 et 3 selon le centre d’aide pour les versions payantes.

Le protocole MCP n’est pas relevé pour Tidio.

Pour qui, et quelles alternatives

Tidio répond à un besoin simple : parler aux visiteurs d’un site, avec une IA qui traite les questions courantes. Selon votre situation :

• vous voulez concevoir vous-même les parcours de l’agent, sur une grille où l’IA et l’humain partagent le même quota : voyez Botpress ;
• vous voulez un agent qui agit dans les outils de l’équipe : voyez Lindy ou Relevance AI ;
• vous préférez assembler l’agent vous-même dans un outil d’automatisation : voyez n8n et le guide pour créer un agent IA.

Les cinq outils sont placés sur les mêmes lignes dans le comparatif des créateurs d’agents IA.